Ihre Aufgaben:
- Sie betreuen den First-Level-Support, nehmen Kundenanfragen entgegen und koordinieren diese. Sie sind der erste Ansprechpartner, um effiziente Lösungen für die Anliegen der Kunden sicher zustellen#
- In enger Zusammenarbeit mit den CAD-Beratern unterstützen Sie bei der Inbetriebnahme von IT-Lösungen für unsere Kunden. Ihr Beitrag gewährleistet, dass die implementierten Systeme den Anforderungen und Erwartungen unserer Kunden entsprechen
- Ein weiterer Schwerpunkt Ihrer Tätigkeit liegt in der Betreuung und Instandhaltung der IT-Hardware und -Software unserer Kunden. Dabei liegt Ihr Fokus auf der Pflege bestehender Systeme sowie der Integration neuer Komponenten
- Sie kümmern sich auch um die Pflege und Wartung unserer internen IT-Infrastruktur. Sowohl hardware- als auch softwareseitige Aspekte fallen in Ihren Verantwortungsbereich, um eine zuverlässige interne IT-Landschaft sicher zustellen
- Sie fungieren als zentrale Schnittstelle durch eine enge Zusammenarbeit mit den übrigen Abteilungen, insbesondere den CAD-Beratern, der Softwareentwicklung und dem Vertrieb
- Die Erfassung Ihrer Projektzeiten behalten Sie stets im Blick
Ihr Profil:
- Sie verfügen über eine fundierte Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration oder haben eine gleichwertige Qualifikation im Bereich Informatik oder Wirtschaftsinformatik erfolgreich abgeschlossen
- Als erfahrene Fachkraft im Bereich IT-Support und IT-Betreuung sind Sie in der Lage, proaktiv auf auftretende Herausforderungen zu reagieren und gewährleisten einen reibungslosen Ablauf der IT-Systeme
- Sie sind in der Lage, die Arbeitsabläufe effizient zu organisieren und zu priorisieren. Somit bewahren Sie auch in hektischen Situationen einen kühlen Kopf und behalten den Überblick
- Ihre ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten ermöglichen Ihnen nicht nur eine reibungslose interne Koordination, sondern auch eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit externen Partnern und Kunden. Sie verstehen es, Menschen abzuholen, aktiv zuzuhören und effektiv zu kommunizieren
- Ihre exzellenten Deutschkenntnisse auf C2-Niveau, sowohl in Wort als auch in Schrift, helfen Ihnen dabei, mit Kollegen, Kunden und externen Partnern zu kommunizieren und komplexe technische Sachverhalte verständlich zu vermitteln
